PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN PENGETAHUAN PRODUK SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS BPRS BHAKTI SUMEKAR KANTOR CABANG PRAGAAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, brand image dan pengetahuan produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pragaan Apakah dapat memoderasi pelayanan Pragaan. termasuk jenis penelitian kausal, menggunakan teknik yang jumlah respondennya 45 responden. Sedangkan tekhnik pengumpulan datanya kuesioner atau angket. Kemudian data tersebut dianalisis dengan analisis statistik memberikan interpretasi data, serta menarik kesimpulan dari dihasilkan regresi linier berganda (moderasi). Hasil menyatakan bahwa nilai signifikasi masing-masing 0.005, 0.00. Pengetahuan masing- masing 0.003, 0.000. tidak signifikan karna signifikansi >0.05 yaitu 0.063.